31. Tome en serio a sus clientes virtuales

Si desea que su operación en Internet tenga éxito, debe tomar en serio a sus clientes.

Jamás debe atribuir menor importancia a sus clientes de Internet al momento de crear su tienda virtual.

Muchos propietarios de tiendas creen equivocadamente que los clientes de Internet son menos reales, y por lo tanto requieren menos atención, porque en realidad no comprenden bien qué es Internet o porque no se trata de una tienda tradicional.

Es por ello que piensan que los sitios Web poco profesionales e información inadecuada sobre los productos pueden funcionar.

No cometa usted el mismo error. Aun cuando sea difícil imaginarse a los clientes virtuales, ellos no tendrán dificultad alguna para hacerse una idea de quién es usted al ver su sitio Web y llevarán su dinero a otra parte si consideran que no se les da un servicio adecuado. Y ese dinero sí que es real.

Cuando los consumidores vean los productos o servicios de su tienda de Internet, esperan algo más que una fotografía y una etiqueta con el precio. Ofrézcales un tratamiento de venta integral. Son clientes de verdad, aun cuando hagan sus compras en un ambiente virtual.

Lo anterior no involucra un esfuerzo mayor de su parte. Su tienda tendrá una imagen profesional si la construye con un software profesional de creación de tiendas como ShopFactory. Además, no hay ninguna ley que indique que usted debe exhibir todos sus productos en Internet. Seleccione sus productos más vendidos para empezar y concentre sus esfuerzos en ellos. Luego podrá agregar otros artículos, a medida que vaya prosperando.

30. Todo sobre los mensajes de correo electrónico      Glosario de comercio electrónico