29. Mantenga el contacto con sus clientes

Internet le permite mantenerse en contacto con sus clientes a muy bajo costo.

UNA VEZ que esté conectado a Internet, usted dispondrá de su propia dirección de correo electrónico, lo que quiere decir que podrá enviar y recibir mensajes. Esto es incluso más ventajoso si tiene una dirección de correo electrónico asociada a su nombre de dominio, ya que presenta una imagen mucho más profesional y le da seriedad a sus iniciativas por correo electrónico.

Estos mensajes pueden ser una herramienta muy poderosa en su estrategia de comercio electrónico.

En el mundo real, las empresas deben destinar enormes sumas de dinero para mantener el contacto con sus clientes, enviarles correspondencia o llamarlos por teléfono. En Internet, basta un mensaje de correo electrónico.

Los mensajes de correo electrónico pueden serle útiles para confirmar pedidos, informar a los clientes sobre el estado de sus pedidos o para fines de servicio al cliente, al responder las consultas o dudas que éstos puedan tener.

Por otra parte, el correo electrónico puede servir como herramienta para la promoción de sus productos. Sin embargo, si no se hace como es debido, puede resultar contraproducente.

Por ejemplo, si envía información de productos que los clientes no han solicitado, es posible que hasta lo acusen de "spam", como se denomina en jerga de Internet el envío de correo comercial no solicitado.

En consecuencia, usted deberá determinar si vale la pena causar la molestia de algunos de sus clientes con esta estrategia.

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